>>proses perencanaan marketing komunikasi yang memperkenalkan konsep perencanaan komprehensif untuk mengevaluasi peranan strategis dari berbagai elemen komunikasi pemasaran (promotional Mix), seperti public relation, advertising, direct selling, sales promotion, dan interactive marketing, untuk memberikan kejelasan, konsistensi, serta pengaruh komunikasi yang maksimum. Komunikasi Pemasaran Terpadu sering disebut dengan IMC merupakan sebuah proses strategi bisnis dalam mengelola hubungan dengan konsumen yang intinya untuk menggerakkan brand value.
Promotion Mix:
Public Relation;
menciptakan pengertian publik yang lebih baik, sehingga dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap individu/organisasi.
Advertising:
Advertising adalah salah satu strategi perusahaan dalam mengembangkan produknya dimana unsur kreatif sangat penting untuk men-deliver pesannya Keberhasilan advertising adalah menciptakan attention untuk meningkatkan awareness dan membuat konsumen untuk mau mencoba produknya sehingga produk yang dijual akan meningkat penjualannya.
>>advertising dibagi menjadi 3bagian:
- Above the line: seperti iklan yang dapat diukur, dan jangkauannya luas. media masa, dan membangun image perusahaan.
-Bellow the line : seperti brosur, event, sampling.. sifatnya jangkauan terbatas, lebih dekat dengan konsumen.
-through the line: Event yang sekarang ini lebih menjurus ke bellow dan above, karena lebih terfokus pada branding.
Direct Selling :
penjualan langsung adalah cara memasarkan produk maupun jasa langsung kepada pelanggan.
Direct Selling terbagi menjadi dua: Single level marketing, dan Multi level marketing
- single level marketing: sistem penjualan langsung melalui program pemasaran berbentuk satu tingkat, dimana mitra usaha mendapatkan komisi penjualan & bonus penjualan yang dilakukan nya sendiri (salles)
- Multilevel marketing: Program pemasaran yang lebih dari satu tingkat dimana mitra usaha mendapatkan komisi penjualan dan bonus penjualan dari penjualan sendiri dan anggota jaringan di dalam kelomooknya.
persuasi langsung melaluin berbagai intensif yang dapat diatur, untuk meranfsang pembelian produk dengan segera.
memperkenalkan, membujuk, modifikasi dan membentuk tingkahlaku.
- Customer promotion: mendorong untuk membeli
- Trade promotion: mendorong pedagang grosir, pengecer, exportir, importir untuk memperdagangkan barang dan jasa.
- Sales Face promotion: motivasi armada penjualan
- bussines Promotion: memperoleh pelanggan baru, mempertahankan hubungan dengan pelanggan baru, memperkenalkan dengan produk baru, menjual lebih banyak kepada pelanggan lama dan mendidik pelanggan.
berikut ini ialah potensi keuntungan yang bisa diperoleh dari pemasaran interaktif terhadap situasi bisnis sang perusahaan menurut Sterne (1999):
- Imej perusahaan yang terangkat
- Layanan pelanggan (customer service) terangkat
- Visibilitas perusahaan meningkat
- Perluasan pasar
- Transaksi online
- Biaya komunikasi yang lebih rendah
Sejarah
Memasuki awal tahun 1990an, kegiatan bisnis, khususnya pemasaran tidak lagi mengacu kepada strategi pemasaran tradisional, melainkan lebih mengacu pada strategi pemasaran modern dengan konsep 4P (Product, Price, Place, Promotion).[2] Kemunculan strategi 4P inilah yang menandai munculnya komunikasi pemasaran terpadu, dengan tidak hanya menggunakan iklan melainkan juga mengguakan PR.
Tujuan dari IMC
Tujuan yang ingin dicapai IMC adalah untuk memengaruhi masyarakat dengan elemen promosinya sampai ke tingkat kognisi(pengenalan), affeksi(emosional/perasaan) , dan konasi (kemauan).[3] Elemen promosi yang digunakan terbagi atas soft sell dan hard sell.[3]
Soft sell berupa advertising, public relation, CSR, interactive marketing yang bertujuan untuk memengaruhi konsumen ke tingkat kognisi dan affeksi.[1] Sedangkan, hardsell berupa personal selling, direct marketing, sales promotion untuk memengaruhi konsumen ke tingkat konasi.
Tahapan evolusi IMC
1. Koodinasi taktis santo
Meliputi pengkombinasian komunikasi interpersonal dan cross-functional sebagai elemen promosi. Mampu melihat tujuan secara spesifik yang disesuaikan dengan tools penjualannya.[1]
2. Mendefinisikan Ruang Lingkup Marketing Komunikasi
Meliputi perluasan elemen komunikasi, memberikan informasi kepada pelanggan, dan mengevaluasi feedback.[1]
3.Mengaplikasikan teknologi informasi
Memanfaatkan teknologi informasi dengan membuat database manajemen untuk mengelola hubungan dengan konsumen.[1]
4.Integrasi Strategik dan Keuangan
Menyelaraskan program komunikasi dengan program keuangan dan memperkirakan Return on Customer Investment (aliran dana masuk dari konsumen).[1]
[sunting]
Strategi IMC
Target market vs target audience
Target market merupakan siapa yang mengonsumsi produk kita. Target audience merupakan siapa yang menjadi sasaran program komunikasi. Contoh : Produk Susu Formula Bayi ->Target Market : Bayi -> Target Audience: Orang Tua si Bayi.[1]
Message Strategy
Meliputi konsep, penetrasi pesan (pendekatan dan daya tarik), serta eksekusi pesan.[1]
Media strategy
Kombinasi penggunaan media massa, interpersonal, dan interaktif.[1]
Line Elements
Meliputi soft-sell dan hard-sell.[1]
Budget
Top-down atau bottom-up.[1]
[sunting]
Proses Perencanaan IMC
Dalam melaksanakan IMC, perlu merencanakan 5 hal sebagai berikut [4]
Mengidentifikasi konsumen dan kemajuan.[4]
Memperkirakan konsumen dan nilai kemajuan.[4]
Merencanakan pesan komunikasi.[4]
Memperkirakan aliran dana masuk dari konsumen.[4]
Mengadakan evaluasi setelah membeli dan analisis masa depan akan permintaan konsumen terhadap produk.[4]
[sunting]
Proses Mengelola IMC
Ada 7 langkah yang diperlukan untuk mencapai hasil yang maksimal dalam komunikasi pemasaran terpadu[5]:
Review of marketing plan[5]. Dalam tahap ini, perencana mempersiapkan data internal (situasi organisasi dan atribut produk) dan eksternal (situasi makro, target market, dan competitor).[5]
Analysis of promotional program situation[5]. Dalam tahap ini, perencana menganalisa kelebihan dan kelemahan data, menemukan titik permasalahan, dan mencari solusinya.[5]
Analysis of communication process[5]. Dalam tahap ini, perencana enganalisa tanggapan penerima informasi, tahapan dalam pengiriman informasi, dan saluran informasi yang digunakan.[5]
Budget determination[5]. Dalam tahap ini, perencana melakukan cara penyusunan anggaran, apakah dengan top-down (modal sudah tersedia di awal) atau bottom-up (melihat berapa biaya yang dibutuhkan dalam penyusunan rencana dan bagaimana pengalokasiannya).[5]
Develop IMC program[5]. Perencana mengembangkan program komunikasi pemasaran yang akan ditempuh.[5]
Integrate and implement IMC strategies[5]. Perencana menggunakan kombinasi strategi marketing mix, memproduksi iklan, membeli media time dan space, serta melaksanakan desain yang telah ditetapkan sesuai dengan program yang ditempuh.[5]
Monitor, evaluate, and control IMC program[5]. Dalam tahap ini, mengevaluasi hasil kinerja apakah sudah efektif atau belum dan melihat apakah taktik yang ditempuh sesuai dengan strategi yang diambil.[5]
Contoh Perusahaan yang menggunakan IMC
ACE hardware
Target pasar: Executive muda & semua orang menengah keatas
Target audiens: semua orang, khususnya Executive muda, dan orang-orang yang berumah tangga.
Even: diskon upto 70 % tiap akhir tahun.. dan mendapatkan poin-poin bagu member yang bisa ditukar dengan barang lainnya. kenyamanan lebih bagi yang telah memiliki kartu member. dan masih banyak yanglain nya.
jaman sekarang mengalami perkembangan desain dengan pesat. kebutuhan perabotan pun mulai bervariasi. tipe perumahan berbeda-beda ada yang lebih menyukai minimalis, tetapi terkesan mewah. maupun rumah besar dll. ACE mengeluarkan produk yang memang sedang dicari-cari yang dapat disesuaikan dengan apa yang sedang diperlukan. seperti lemari, meja, kursi, dll.
untuk mempertahan kan pelanggan, mereka menggunakan sistem promosi seperti memberikan diskon, dan poin.
orang yang membeli produk ACE biasanya terkesan exclusive dan elegan. dengan desain yang unik. dan memberikan pelayanan yang mempermudah transaksi.
public relation:
advertising: Iklan TV dan koran dan majalah. umumnya majalah seperti kompas dan majalah keluarga.
direct selling:
sales promotion: memberikan discount dan memberikan point yang dapat ditukar bagi pembeli. serta memberikan disount khusus bagi yang telah mempunyai kartu member.
interactive marketing: mengganti model tergantung musim, dan tergantung model yang sedang trend. model produk bervariasi sesuai kebutuhan.
kelebihan mereka memberikan fasilitas seperti delivery service, product demo, product training.
untuk memberikan:
kejelasan, konsistensi, serta pengaruh komunikasi yang maksimum, kenyamanan berbelanja, kepercayaan, sehingga meningkatkan rasa keinginan untuk membeli.
Product: peralatan rumah tangga (furniture, kitchen set, tools, dan peralatan mainan dll)
Price : reasonable +discount pada saat-saat tertentu, untuk meringankan biaya konsumen sehingga tertarik untuk berbelanja.
Place: tempat pusat kota, dan bisa juga pesan antar.
Promotion: discount , point , bonus, dll tergantung event yang sedang diadakan.
kognisi(pengenalan) : melakukan produk demo, dan product training sehingga orang tahu apa fungsi benda tersebut.
affeksi(emosional/perasaan) : bentuk bervariasi menimbulkan kesan elegan dan exclusive, dan mengikuti pola lofe style.
konasi (kemauan) : dengan discount yang besar, disrtai desain yang bagus, umum nya orang orang percayakan untuk membeli di ACE karena model yang tidak pasaran. dan sesuai dengan keinginan mereka.
Target pasar: Orang Tua, executive muda, rumahtangga baru, orang pindah rumah, anak-anak dll. dan semua kalangan menengah keatas.[1]
Message Strategy: melalui koran, majalah, baliho, dan iklan, direct mail (sms/ email)
target audience : semua orang ( biasanya orang yang baru berumah tangga) karena perkakas merupaka produk umum yang dibutuhkan semua orang.
dan ACE berani menjamin mengganti 2x lipat apabila ada yang menjual barang yang sama dengan harga yang lebih murah.
Sumber:
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/strategi-promosi-penjualan-definisi.html
http://marketingteacher.com/lesson-store/lesson-international-marketing-promotion.html 10.26;29-10-2011
Contemporary Businnes 2006
Wikipedia; http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_pemasaran_terpadu
Referensi
^ a b c d e f g h i j k l Duncan, Tom. 2004. IMC: Using Advertising & Promotion to Build Brand. First Edition. McGraw-Hill, Inc.
^ a b Ruslan, Rosady. 2008. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
^ a b c (Inggris) Duncan, Tom. 2005. Principles of Advertising & IMC. Second Edition. Mc. Graw Hill.Inc. Bab 18.
^ a b c d e f Proses Perencanaan IMC.[1]. Diakses 5 Mei 2010.
^ a b c d e f g h i j k l m n o Duncan, Tom. 2005. Principles of Advertising & IMC. Second Edition. McGraw-Hill, Inc.
